Envíos y entregas
En Natural Mind preparamos los pedidos desde Pereira y realizamos entregas a domicilio en Colombia mediante transportadoras aliadas.
Última actualización: 18 de julio de 2026
Cobertura
Enviamos a las zonas de Colombia habilitadas por nuestras transportadoras. La disponibilidad del servicio depende del municipio, la dirección y las condiciones de acceso. Si una dirección no tiene cobertura, te contactaremos antes del despacho para acordar una alternativa o cancelar y reembolsar el pedido.
Preparación y despacho
Procesamos los pedidos una vez confirmado el pago. El plazo estimado de preparación y entrega se informa durante la compra o por nuestros canales oficiales, según la ciudad, la disponibilidad del producto y la operación de la transportadora. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitan a partir del siguiente día hábil.
Coste del envío
El coste se calcula con los datos de destino y se muestra antes de finalizar el pago, cuando el método de envío lo permita. Si una ruta requiere una cotización especial, solicitaremos tu aprobación antes de despachar. Nunca cobraremos un valor adicional sin informarlo previamente.
Seguimiento
Cuando la transportadora genere una guía, enviaremos la información de seguimiento al correo o teléfono registrado en el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, datos de contacto correctos y una persona disponible para recibir.
Novedades y retrasos
Los tiempos de la transportadora son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones climáticas, cierres viales, fuerza mayor o zonas de difícil acceso. Si observas una demora o una novedad en el seguimiento, escríbenos a hola@naturalmindcolombia.fit indicando el número de pedido.
Paquete averiado, incompleto o incorrecto
Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños, faltantes o un producto diferente al solicitado, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, conserva el producto y el empaque, y adjunta fotografías claras. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, asumiremos la reposición o el reembolso conforme a la garantía legal.
Intentos de entrega y devoluciones al origen
Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, el pedido podrá regresar al origen. Antes de un nuevo envío informaremos los costes que correspondan. Esto no limita los derechos del consumidor cuando la causa sea imputable a Natural Mind o a la transportadora.