Cambios y devoluciones
Queremos que compres con claridad. Esta política explica cómo solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o reportar un producto con una novedad.
Última actualización: 18 de julio de 2026
Producto averiado, incorrecto o incompleto
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de hola@naturalmindcolombia.fit. Incluye el número de pedido, una descripción de la novedad y fotografías del producto, el empaque y la guía. Conserva todos los elementos mientras revisamos el caso. Si confirmamos un error de preparación, daño de transporte o falta de conformidad, Natural Mind asumirá la solución aplicable y los costes asociados.
Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor colombiano. Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, podrás solicitar la efectividad de la garantía. Analizaremos el caso y aplicaremos la reparación, reposición o devolución del dinero que corresponda según la naturaleza del producto y la ley. La garantía no cubre daños derivados de almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, uso contrario a las indicaciones o vencimiento posterior a una conservación deficiente.
Derecho de retracto
En las compras a distancia podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Debes informarnos dentro de ese plazo y devolver el producto sin uso, completo, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Por razones de salud, higiene e inocuidad, los suplementos abiertos, desprecintados, usados o alterados no pueden volver a comercializarse y no se aceptan por retracto, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto. También se aplican las demás excepciones previstas por la ley.
Cómo solicitarlo
- Escribe a hola@naturalmindcolombia.fit con tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
- Espera las instrucciones y la dirección autorizada de devolución antes de enviar el paquete.
- Empaca el producto de forma segura y conserva el comprobante de envío.
En el retracto, los costes de transporte y los demás que conlleve la devolución son asumidos por el consumidor, según la ley. Cuando la devolución se origine en un defecto, daño de transporte o error atribuible a Natural Mind, nosotros asumiremos esos costes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos el resultado. Cuando proceda el retracto, devolveremos el dinero sin descuentos indebidos y dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho. El abono se realizará por el medio de pago original cuando sea posible; los tiempos de reflejo dependen de la entidad financiera.
Cambios voluntarios
Fuera de los casos de garantía o retracto, cualquier cambio por preferencia está sujeto a autorización previa, disponibilidad y recepción del producto sellado, sin uso y en perfecto estado. Los costes de transporte serán informados antes de aprobar el cambio.